Tổng quan về giải pháp tổng đài IP

Ngày nay hầu hết những doanh nghiệp với quy mô nhỏ và vừa, hay là một doanh nghiệp lớn tới hàng trăm nhân viên. Đều đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng hệ thống tổng đài. Để phục vụ các hoạt động tương tác với khách hàng cũng như liên lạc trong nội bộ. 

Giải pháp tổng đài IP là một trong những hệ thống tổng đài được các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng nhiều nhất. Trong bài viết này hãy cùng chúng tôi tìm hiểu xem tại sao doanh nghiệp lại nên lựa chọn để sử dụng?

Tổng đài IP là gì?

Còn được gọi với tên gọi khác là tổng đài Voice IP hay tổng đài IP là tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức Internet hay qua truyền qua nền tảng IP. Vì Hoạt động trên môi trường internet nên không bị giới hạn về vùng địa lý. Được ứng dụng rộng rãi trong doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, tổng đài bán hàng, chăm sóc khách hàng …. Dữ liệu thoại được truyền bằng các gói dữ liệu qua IP hay LAN/WAN/Internet thay vì mạng điện thoại (cáp, line) thông thường.

Tổng đài IP hoạt động như thế nào?

Hệ thống điện thoại IP nhận và truyền các cuộc gọi đi và đến của bạn qua internet. Như với công nghệ VoIP, một hệ thống IP thực hiện điều này bằng cách chuyển đổi tín hiệu thoại tương tự thành dữ liệu kỹ thuật số, hướng các gói dữ liệu này đến nhà cung cấp dịch vụ VoIP để bắt đầu và kết thúc mỗi cuộc gọi.

Tổng đài IP thường sử dụng giao thức phổ quát, SIP (giao thức khởi tạo phiên) , thường được sử dụng trong hầu hết các hệ thống VoIP kinh doanh. Khi một PBX được sử dụng, điều này yêu cầu trung kế SIP, một giải pháp cho phép sử dụng nhiều đường dây hoặc kênh thoại riêng biệt. Trung kế SIP được sử dụng để kết nối điện thoại bàn hoặc phần cứng khác vào mạng. Điều này cho phép các doanh nghiệp thiết lập nhóm cuộc gọi, định tuyến và kiểm tra thư thoại thông qua PBX dựa trên IP của họ.

Người dùng tổng đài IP sẽ yêu cầu nhà cung cấp VoIP phân bổ thông tin xác thực cho các tài khoản trung kế SIP để tổng đài doanh nghiệp của bạn có thể chuyển hướng và nhận cuộc gọi một cách thích hợp.

Tổng đài IP của bạn cũng quản lý cả cuộc gọi nội bộ và cuộc gọi bên ngoài, xác định xem có cần chuyển cuộc gọi qua PSTN (mạng điện thoại chuyển mạch công cộng) hay không.

Phân loại tổng đài IP

1. Tổng đài VoIP cứng

• Là loại tổng đài được các các hãng thiết lập sẵn phần mềm tổng đài lên 1 thiết bị phần cứng.
• Mỗi loại tổng đài đáp ứng nhu cầu người theo số lượng người dùng , chức năng tổng đài khác nhau.
• Một số thương hiệu tổng đài IP cứng trên thị trường hiện nay: Tổng đài Sagoma, Tổng đài Grandstream, Tổng Đài Yeastar
• Nếu bạn đang đi tìm một giải pháp tổng đài IP cho doanh nghiệp của mình thì hãy liên hệ Hotline 0989 342 924 để được hỗ trợ tư vấn

2. Phần mềm tổng đài IP

• Là Phần mềm tổng đài được các hãng sản xuất
• Cài đặt lên các hệ điều hành có sẵn như Window, linux …
• Có thể được cài đặt trên các server,  VPS
• Sau khi cài đặt xong có đầy đủ các tính năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
• Một số thương hiệu phần mềm tổng đài VOIP
  • Tổng Đài Asterisk : Là phần mềm opensource miễn phí, tốt nhất và phổ biến nhất về  tổng IP. Được setup trên hệ điều hành linux
  • Tổng Đài IP 3CX: Đây là phần mềm có bản quyền được setup trên hệ điều hành windown.
  • Phần mềm tổng đài freeswitch: Cũng là phần mềm miễn phí nhưng ít phổ biến hơn.
  • Phần mềm tổng đài FreePBX: Được phát triển từ nền tảng Asterisk.
  • Phần mềm tổng đài Elastix: Được phát triển từ nền tảng Asterisk ( đã ngưng hỗ trợ bản miễn phí )

Lợi ích của giải pháp tổng đài IP

• Hệ thống có tính bảo mật cao, đảm bảo an toàn trong vấn đề quản lý cước, quản lý cuộc gọi
• Tích hợp hệ thống thống kê, báo cáo chuyên nghiệp
• Giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất làm việc cụ thể của dịch vụ, thông tin cũng như nhân sự cùng hệ thống
• Hệ thống cho phép máy nhánh được mỡ rộng dễ dàng, kể cả cơ chế SIP sử dụng trên di động hoặc softphone dùng trên máy tính
• Hệ thống cho phép nâng cấp dễ dàng toàn bộ
• Mở rộng thêm các chi nhánh không giới hạn về số lượng

Top tổng đài IP giá rẻ

1. Tổng đài IP Yeastar S20

Tổng đài IP Yeastar S20 có các tính năng giao tiếp tiên tiến để tạo trải nghiệm giao tiếp kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ, kết nối với các dòng truyền thống, đường VoIP và mạng di động.

• Hỗ trợ 20 người dùng
• Tối đa 10 cuộc gọi đồng thời
• Hỗ trợ tối đa 4 Cổng FXS/FXO
• 4 cổng BRI
• 20 voip trunks
• 1 cổng LAN, 1 cổng wAN
• Tổng đài Yeastar S20 tích hợp voicemail 5000 phút (mở rộng)
• Hỗ trợ nhiều tính năng như IVR, chuyển cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, voice mail, chuyển voice mail
• Tổng đài Yeastar S20 Kết nối với các dòng điện thoại ip như Yealink, grandstream…
• Bảo mật thông tin rất tốt: được bảo vệ khỏi  các tin tặc và vi-rút Internet có  tường lửa tích hợp, TLS, SRTP và nhiều thứ khác.
• Hiệu suất làm việc cao:  phần mềm được hỗ trợ bởi bộ xử lý CPU quad-core công nghiệp AES của Freescale ARM
• Luôn update theo kịp xu hướng: phần mềm miễn phí suốt đời/nâng cấp firmware đảm bảo độ tin cậy trong những năm qua.
• Tổng đài mypbx s20 rất dễ sử dụng: tiết kiệm thời gian với cài đặt sắp xếp hợp lý. Quản lý PBX trên GUI web trực quan.
• Cấp phép điện thoại: tự động cung cấp điện thoại từ Cisco, Yealink, Polycom, v.v.
• Thiết kế Mô-đun linh hoạt

2. Tổng đài IP Yeastar S50

Yeastar S50 là một nền tảng truyền thông nâng cao năng suất, cung cấp các tính năng cấp doanh nghiệp và khả năng SIP tương lai chứng minh trong một hệ thống có khả năng tương tự và VoIP cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

– Tổng đài Yeastar S50 hỗ trợ 50 người dùng và 10 cuộc gọi đồng thời.

– Hỗ trợ điện thoại IP chuẩn sip của các hãng như grandstream, Yealink, NEC,…

– Yeastar S50 hỗ trợ 4 cổng BRI kết nối với thiết bị ngoài

– Tích hợp sẵn 8 đầu vào bưu điện FXO/FXS

– Tổng đài voip S50 hỗ trợ 50 user SIP TRUNK

– IVR lời chào đa cấp

– Hỗ trợ Voicemail

– Không hỗ trợ port luồng E1

– Tích hợp chức năng ghi âm cuộc gọi trên tổng đài S50

– 2 cổng mạng LAN và WAN

3. Tổng đài IP Yeastar S100

Tổng đài IP Yeastar S100 được thiết kế cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, hỗ trợ tối đa tới 100 người dùng với các công nghệ VoIP mới nhất. Đây là một sản phẩm trong dòng S-Series, được xây dựng trên nền tảng phần cứng cao cấp với các tính năng mạnh mẽ, hoạt động ổn định.

– 100 người dùng (có thể mở rộng lên 200)

– 30 cuộc gọi đồng thời (có thể mở rộng lên 60)

– Lên đến 16 cổng FXS / FXO / BRI

– Lên đến 6 kênh GSM / CDMA / 3G / 4G

– Lên đến 2 cổng E1 / T1 / PRI

– Hỗ trợ ứng dụng Softphone Linkus Unified Communications App cho máy tính PC và Smartphone

– Tích hợp sẵn tính năng ghi âm cuộc gọi

– Điều khiển và quản lý tổng đài Yeastar dễ dàng và nhanh chóng qua phần mềm quản lý từ xa

4. Tổng đài IP Yeastar P550

Yeastar P550 là thế hệ tổng đài IP mới – chuyên nghiệp, hệ thống điện thoại VoIP có các lựa chọn tính năng mở rộng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tổng đài Yeastar P550 hỗ trợ tối đa 50 người dùng và 25 cuộc gọi đồng thời. Kết nối nhân viên trên tất cả các thiết bị bằng ứng dụng khách Yeastar Linkus dành cho máy tính Windows và macOS cũng như điện thoại thông minh Android và iOS – cùng với tiện ích mở rộng của Chrome để sử dụng trong trình duyệt. Khả năng mở rộng của nền tảng này đặc biệt quan trọng để đưa nhân viên từ xa vào cuộc trò chuyện – sự hợp tác kinh doanh đáng kinh ngạc.

– Cấu hình tối đa 50 máy lẻ sip

– 25 Cuộc gọi đồng thời

– Tối đa 8 cổng tùy chọn FXS/FXO (cần mua thêm Module card FXO/FXS)

– Max BRI Ports: 8

– Max GSM/3G/4G Ports: 4

– USB: 1 (Up to 2TB), bộ nhớ ngoài: USB, HDD

– Transport Protocol: UDP, TCP, TLS, SRTP

– Video Codec: H263, H263P, H264, MPEG4

– DTMF: In-band, RFC4733, RFC2833, SIP INFO

– NFC Read/Write: Yes

– Ethernet Interfaces: 2 x(10/100/1000 Mbps)

5. Tổng đài IP Yeastar S300

Tổng đài IP Yeastar S300 là một hệ thống điện thoại độc lập cung cấp một loạt các tính năng vô song cho doanh nghiệp lớn với 300 (lên đến 500) người dùng. MyPBX Yeastar S300 hỗ trợ 60 (lên đến 120) cuộc gọi đồng thời và nhiều kết hợp cổng điện thoại khác nhau bao gồm FXS, PSTN, ISDN BRI và GSM / 3G kết nối tới nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Với khả năng linh động của mình, Tổng đài IP Yeastar S300 IP PBX có thể điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.

– 300 Người dùng (có thể mở rộng đến 500)

– 60 cuộc gọi đồng thời (mở rộng đến 120)

– Lên đến 24 cổng FXS / FXO / BRI

– Lên đến 6 kênh GSM / CDMA / 3G / 4G

– Lên đến 3 cổng E1 / T1 / PRI

3 Bước chuẩn bị lắp đặt tổng đài IP

Để có thể lựa chọn và lắp đặt được dịch vụ tổng đài IP phù hợp với nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp cần tiến hành theo 3 bước:

• Bước 1: Xác định rõ nhu cầu của doanh nghiệp khi lắp đặt tổng đài IP bằng việc lên danh sách những mong muốn. Doanh nghiệp sẽ sử dụng tổng đài cho việc liên lạc khách hàng, cho hoạt động telesale, chăm sóc khách hàng, hay chỉ là liên lạc trong phạm vi nội bộ… Từ đó lên danh sách ưu tiên những tính năng cần thiết để có thể giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu suất và khai thác hiệu quả hệ thống tổng đài sẽ đầu tư. 
• Bước 2: Tìm kiếm đơn vị uy tín: lựa chọn một đối tác cung cấp hệ thống tổng đài IP chất lượng và đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp. 
• Bước 3: Đăng ký tư vấn và yêu cầu chào hàng: khi lựa chọn được nhà cung cấp tổng đài phù hợp, doanh nghiệp nên yêu cầu được sử dụng thử để kiểm tra chất lượng mức độ phù hợp.